Foire aux questions (FAQ)
1. Comment passer une commande ?
Vous pouvez facilement passer commande directement sur notre site web en sélectionnant le produit souhaité, en le personnalisant si nécessaire et en l'ajoutant à votre panier. Une fois votre sélection finalisée, passez à la caisse pour finaliser votre achat.
2. Puis-je personnaliser mes produits ?
Oui ! La plupart de nos produits sont personnalisables pour répondre à vos besoins spécifiques. Que vous ayez besoin de logos, de textes ou de designs spécifiques, nous proposons une gamme d'options de personnalisation. Téléchargez simplement votre création ou contactez-nous pour obtenir de l'aide.
3. Quel est le délai d'exécution des commandes ?
Notre délai de production standard pour la plupart des produits personnalisés est de 2 à 3 semaines . Cependant, certains articles, comme les pièces en émail dur ou les commandes personnalisées plus complexes, peuvent nécessiter plus de temps. Des envois urgents sont disponibles sur demande.
4. Proposez-vous une livraison internationale ?
Oui, nous livrons à l'international. Nous proposons des options d'expédition via UPS , DHL et USPS pour les clients hors des États-Unis. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement et vous devrez vous acquitter des droits et taxes exigés par les douanes de votre pays.
5. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Vous pourrez utiliser le numéro de suivi fourni pour suivre l'acheminement de votre colis.
6. Puis-je utiliser ma propre étiquette d’expédition ?
Oui ! Nous vous offrons la possibilité de fournir votre propre étiquette d'expédition UPS ou DHL . Veuillez nous contacter par e-mail avant de passer commande.
7. Quelles sont vos options de paiement ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment Visa, MasterCard, American Express et Discover. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée et nous acceptons également PayPal pour plus de commodité.
8. Existe-t-il une quantité minimum de commande pour les clients internationaux ?
Non, il n'y a pas de montant minimum de commande pour les commandes internationales. Nous sommes heureux de servir des clients de toutes tailles, où qu'ils soient.
9. Facturez-vous la taxe de vente ?
La taxe de vente s'applique uniquement aux commandes expédiées en Californie . Toutes les autres commandes sont exonérées de taxe. Si vous êtes une organisation exonérée de taxe, veuillez fournir votre certificat d'exonération fiscale lors du paiement.
10. Puis-je demander un échantillon avant de passer une commande complète ?
Oui, vous pouvez demander un échantillon pour la plupart de nos produits afin de vous assurer que la qualité est à la hauteur de vos attentes. Veuillez nous contacter directement pour connaître la disponibilité des échantillons.
11. Que faire si j'ai besoin de ma commande à une date précise ?
Si vous avez besoin de votre commande avant une date précise, veuillez l'indiquer au moment de la commande. Nous vous recommandons de choisir l'option de livraison express pour les commandes urgentes. Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison, nous ne pouvons garantir ces dates en raison d'éventuels retards imprévus.
12. Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Vous pouvez suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site web ou en contactant notre service client. Nous vous informerons également par e-mail de l'avancement de votre commande.
13. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois la production lancée, il peut être impossible de modifier ou d'annuler une commande. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter au plus vite ; nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
14. Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos des articles endommagés et de l'emballage. Nous collaborerons avec vous pour résoudre le problème et vous garantir un remplacement ou un remboursement, le cas échéant.
15. Comment contacter le support client ?
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à AwardsCalifornia@gmail.com ou par téléphone au +1-341-336-7435 . Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions.
